Asiakaspalvelu nettikasinoilla

Top10casinot.com 2019-02-08 2019-02-08

Uhkapelejä on harrastettu aina. Samoin pelaamisesta on aina kehkeytynyt riitatilanteita ja erilaisia kiistoja. Vaikka erilaisia ongelmatilanteita esiintyy varmasti myös kivijalkakasinoilla, ovat ne eittämättä moninkertaistuneet nettipelaamisen yleistymisen myötä. Nettikasinot koostuvat useammista erilaisista elementeistä kuin kivijalkakasinot, sillä pelien lisäksi esimerkiksi rahansiirrot voivat aiheuttaa kysymyksiä. Pelaajalla voi olla myös ongelmia pelitilin perustamisessa tai hän ei löydä sivustolta vastausta siihen, miten pelitilin voi lopettaa. Juuri nettikasinoiden erilaisten palvelujen myötä ovat mahdolliset ongelmatkin muuttuneet.

Pelit ovat tietysti nettikasinoilla kaikkein tärkeimmässä roolissa. Tyyliltään ja ominaisuuksiltaan erilaisia pelejä on paljon. On erilaisia slottipelejä, pöytäpelejä, kenoja ja bingoja. Joillain nettikasinoilla on mahdollista harrastaa urheiluvedonlyöntiä, ja myös live-pelejä voi pelata useimmilla sivustoilla. Tämän lisäksi virtuaalikasinoita alkaa ilmestyä online-kasinoiden valikoimaan. Teknologian kehittyessä tarjonta entisestään lisääntyy. Nämä erilaiset kasinopalvelut lisäävät ohjeiden ja sääntöjen viidakkoa. Ne voivat aiheuttaa hyvin erilaisia pulmatilanteita sekä pelaajien kysymyksiä. Ongelmat poikkeavatkin usein niistä, joihin kivijalkakasinolla törmätään.

Nettikasinot tarjoavat palvelua monin eri tavoin

Useimmilla kasinosivuilla on usein kysyttyjen kysymysten sivu, josta pelaajan kannattaa yleensä lähteä liikkeelle ilmaantuneen kysymyksensä tai ongelmansa kanssa. Jos jokin tietty asia on alkanut askarruttaa, on todennäköistä, että joku toinenkin on pohtinut samaa asiaa aikaisemmin. Tällöin ongelma ratkeaakin kuin itsestään. Kuitenkin välillä on tilanteita, joissa pelaaja ei tiedä miten toimia. Tällöin asiakaspalvelu on ensiarvoisen tärkeässä roolissa. Oikea henkilöön pitäisi saada yhteys heti haluamallaan tavalla, ja mielellään palvelua tulisi saada vielä omalla kielellään.

Hyvin harvoilla kasinoilla on tarjolla enää asiakaspalvelua puhelimitse. Toisaalta puhelinnumeron löytyminen nettisivuilta lisäisi kyllä huomattavasti kasinon luotettavuutta. Pelaajan kokee turvallisuuden tunnetta, kun hän tietää, että tarvittaessa saa apua ja pääsee keskustelemaan oikean ihmisen kanssa. Joillain kasinoilla asiakaspalvelun tavoittaa ympäri vuorokauden minä päivänä tahansa. Toisilla palvelun tavoitettavuus on rajattu vain muutamaan tuntiin arkipäivisin. Yleisimmät keinot palvelun saamiseksi ovat sähköposti ja live-chat, joka on tarjolla yhä useamman kasinon palveluissa. Skype-yhteyttä ja kirjepostiosoitetta tarjoavat vain harvat kasinot.

Apua tarvitaan monissa eri tilanteissa

Asiakaspalvelun tarve voi ilmaantua pelaajalle monissa eri tilanteissa. Ongelmia saattaa tulla pelaajan kielitaidon puutteen vuoksi tai siksi, että sivustoa ei ole saatavana hänelle tutulla kielellä. Joissain tapauksissa sivusto saattaa olla pelaajan äidinkielellä, mutta sen käännös ei ole tarpeeksi hyvä tai sisältö ei ole muuten tarpeeksi selkeää. Kuitenkin apua tarvitaankin usein ohjeiden ja sääntöjen ymmärtämisessä. Onkin yleistä, että ongelmat johtuvat siitä, että sääntöjä ei ole luettu tarpeeksi tarkkaan, ymmärretty oikein tai haluttu noudattaa.

Myös kysymyksiä ja toisinaan mielipahaakin aiheuttaa tilanne, jossa kasinovoittoja on evätty pelaajalta. Kuitenkin useimmiten tällaisessakin tilanteessa kysymys on siitä, että sääntöjä ei ole luettu kokonaisuudessaan läpi. Etenkin bonusehtoja rikotaan monesti epähuomiossa. Huomioon tulee ottaa myös se, että kasino on saattanut muuttaa sääntöjään sen jälkeen, kun pelaaja on niihin tutustunut. Harvemmin kiista syntyy siitä, että kasino ei suostu maksamaan voittoja ja asia ei liity bonusehtoihin. Tällöin kasinolle lisenssin myöntänyt taho yleensä auttaa pelaajaa.

Esimerkkejä onnistuneesta asiakaspalvelusta

Parasta nettikasinon asiakaspalvelu on silloin, kun se on olemassa, mutta sitä ei välttämättä edes tarvita. Tai jos ja kun tarvitaan, apua on saatavana ajanmukaisesti ja sellaisella kielellä, jota pelaaja ymmärtää hyvin. Esimerkillisesti asiakaspalvelunsa ovat hoitaneet esimerkiksi nettikasinot Mr Green ja Rizk. Mr Green -kasinolta asiakaspalvelua saa suomen kielellä aamukahdeksasta aina kahteen asti yöllä. Asiakaspalvelijan tavoittaa sähköpostilla tai chatin välityksellä. Rizk kasinolla suomenkielinen asiakaspalvelu on auki joka päivä ympäri vuorokauden sähköpostin ja chatin avulla.

Leo Vegas kasinon help center vaikuttaa erityisen pätevältä ja luotettavalta. Sivulla on helppo navigoida erilaisten usein kysyttyjen kysymysaiheiden kuvakkeiden välillä. Näistä kysymyksistä löytyy varmasti vastaus ja ratkaisu suurimpaan osaan pelaajien ongelmista. Leo Vegas tarjoaa myös puhelinnumeron, josta saa suomenkielistä asiakaspalvelua yhdeksästä aamulla aina kahteen asti yöllä. Muina aikoina apua on saatavana ruotsiksi tai englanniksi. Lisäksi asiakaspalvelijaan saa yhteyden joko sähköpostin tai chatin välityksellä. Sivusto saa plussaa erityisesti tarjoamastaan suomenkielisestä puhelinpalvelusta.

Palvelun tarve lisääntyy

Nettikasinoiden on pitänyt lyhyessä ajassa vastata kasvaneeseen asiakaspalvelun tarpeeseen. Kasinoiden tarjonta on monipuolistunut, ja pelien oheen tarvittavien palveluiden määrä on lisääntynyt. Tästä syystä myös ammattitaitoista asiakaspalvelua tarvitaan yhä enemmän. Asiakkaiden kysymykset voivat olla niin moninaisia, että yhden asiakaspalvelijan on mahdotonta tietää vastausta aivan kaikkeen. Palvelua kasinoiden on kuitenkin tarjottava – ja mielellään vielä hyvää palvelua. Se, miten nettikasino on hoitanut asiakaspalvelunsa ja miten nopeaa ja laadukasta se on, vaikuttaa kasinon luotettavuuteen.

Nettikasinon asiakaspalvelun haasteet ja tulevaisuus

Nettikasinoiden asiakaspalvelijat ovat joutuneet jatkuvasti sopeutumaan kasinoiden uusiin ominaisuuksiin ja vastaamaan yhä moninaisempiin kysymyksiin. Yleisesti kasinosivustoilla on kuitenkin vielä paljon parannettavaa. Etenkin sivustojen tarjoamien ohjeiden selkeyttäminen olisi pelaajan kannalta suotavaa. Myös kielivalikoiman lisääminen olisi monelle sivustolle hyvä idea. Luotettavuutta ja turvallisuuden tunnetta lisää myös kieliopin mukainen kirjoitusasu sekä sivuston helppo navigoitavuus ja selkeys. Tulevaisuudessa nettikasinoiden yhä vain monipuolistuessa sekä kasinoiden tavoittaessa yhä uusia kohderyhmiä asiakaspalvelun tarpeen ei uskoisi ainakaan tästä vähenevän.